从张柏芝全家被赶下飞机，我看到了：没有人情的规则，就是暴力
从张柏芝全家被赶下飞机，我看到了：没有人情的规则，就是暴力
发布时间：03-1022:01
3月10日，一则有关张柏芝的新闻不胫而走：张柏芝一家在泰国机场与空姐发生争执，导致飞机延误1个小时，最终空姐招来大量保安将其赶下飞机。
皮哥以往不写八卦娱评，但此次了解了事件过程后，心里有些想法还是想和大家做一个分享。
其实事情的前因后果并不复杂。本月，张柏芝带着三个儿子到泰国苏梅岛旅游，并定于3月9日乘坐飞机返回香港。
但是据同机的乘客称，张柏芝登机后因为抱着小孩行动不便所以在通道里耽搁的时间比较长，通道因此一时堵塞，从而引起了空乘人员的不满，最终导致了双方发生了口角。
但是据爆料者称，张柏芝并非故意之举，实在是因为抱孩子有所不便。
张柏芝和空姐在飞机上争执了近一个小时，期间空姐曾大声呼喊，让张柏芝下机，甚至招来了安保人员上机处理。
最终，这架原定于当地时间5点25分起飞的飞机延迟到了6点03分才起飞，而张柏芝一行人并没能顺利返港，而是被请下了飞机。
张柏芝下了飞机以后就乘坐了机场的车辆离开，没有了在飞机上的激动与僵持，将小儿子交给保姆后，就低头玩手机，安静地离开了。
这是一起普普通通的公共事件，或许每天都在各大车站、机场上演着，只是因为张柏芝是明星而被放大了，不过通过这件事，皮哥也看到了许多值得探讨的问题。
第一点，是规则和人情的抉择。在这件事情中，空姐的出发点没有错，飞机上不只有张柏芝一位乘客，她堵塞了要塞的确有义务过去提醒，这是规则。
但是正如爆料者所言，张柏芝当时因为抱着小宝宝行动不便，并非刻意造成堵塞。这种情况下，空乘人员的正确做法应该是在安抚其他旅客的前提下尽快帮助张柏芝落座。
相信大家都有乘坐公共交通的经历，遇到带着幼子的妈妈，每个人都会付出更多的耐心，因为谁都曾是婴儿，谁都有可能为人父母，都知道带孩子的艰辛，这种忍让与包容是人情。
显然，空姐在此次处理事件中，只注重了规则而忽视了人情，否则不会造成张柏芝如此激烈的情绪波动。
在服务行业，规则固然重要，但是想要成为一名优秀的服务人员，规则之下更要注重人情，温情执法，或许会让事情事半功倍。
第二点，则是自我与大众的权衡。
在这起事件中，张柏芝由于怀抱幼子，在很多人的既定印象中，自然而然属于弱势群体，但是皮哥还是要说一句张柏芝这件事处理得并不好。
据机上人员回忆，当时张柏芝在飞机上既不同意下机也不同意让飞机起飞，让全飞机的人都因为她和空姐的矛盾而苦等半个多小时。这是很多人在情绪激动的时候都会忽略的事情：没有人需要为你的情绪买单。
在过往的种种新闻中，我们总能看到有人为了等待迟到的丈夫不让火车发车，为了自己方便，让公交半路停车的新闻，张柏芝的行为和他们都没有什么不同，因为自己的私事而造成了他人的困扰。
其实张柏芝大可以和空姐下飞机争论，或者在旅途结束后打电话给航空公司进行沟通，但她选择了一种最不恰当的方式。
最后一点，则是言传身教的重要性。
张柏芝当时带着三个幼子同行，但是她和空姐却当着孩子的面引发争执，甚至招来了大批保安让事件变得更加复杂。
这种大场面对于孩子来说一定会留下深刻的印象，且不说是否会留下心理阴影，光是言传身教这一项，空姐和张柏芝就都不合格。
长此以往，孩子长大后遇到事情首先想到的解决办法就是吵架，用语言而不是用行动来解决问题，然而这是最不可取的方法。
纵观张柏芝此次被赶下飞机的事情，其实问题真的不大，人与人之间接触免不了争吵，我们不了解事情全貌，不敢说一开始是谁对谁错，但是就以上几点这几点，他们做得确实不到位。
而通过张柏芝时间，皮哥也希望大家以后遇到类似的事情，无论是作为顾客还是作为服务人员，都要吸取教训，争取更好地解决问题。 （来源：百度网）
